50 Exemplos de empresas de servizos - Enciclopedia.

Video: EMPRESAS DE SERVICIOS – DEFINICIÓN

Contido

Características dos servizos
Tipos de empresas de servizos

O empresas de servizos Ofrecen elementos intanxibles aos seus clientes para satisfacer unha necesidade específica. O seu fin, como as empresas que ofrecen produtos, é o beneficio. Por exemplo, empresas que fornecen gas, auga ou electricidade ou vinculadas a sectores como o turismo, hoteis, cultura ou comunicacións.

Estas empresas caracterízanse polo seu alto nivel de especialización dentro da actividade ou rama que comprenden. Tenden a concentrarse en ofrecer unha resposta única ás necesidades dos seus clientes potenciais, aínda que hai casos de empresas que prestan máis dun servizo ou que combinan a xeración de produtos e servizos.

Vexa tamén: Pequenas, medianas e grandes empresas

Características dos servizos

Os servizos caracterízanse por ser:

Intanxibles

Non se poden manipular.
Os clientes teñen en conta a reputación dos provedores á hora de medir a súa calidade e tomar decisións.
Forman parte dun proceso.
Non se transportan nin almacenan.

Inseparable

Prodúcense e consúmense ao mesmo tempo.
Ofrécense in situ.
Non se poden almacenar nin inventariar.
A súa calidade só se pode medir unha vez realizado o servizo.

Caducando

Unha vez consumidos, non se poden volver consumir do mesmo xeito.
Se non se usa, xera unha perda.
Como non se poden almacenar, a empresa perde oportunidades se non as utiliza á súa máxima capacidade.

Accesible á participación do cliente

O cliente pode solicitar a súa personalización, segundo as súas necesidades particulares.
O capital humano marca a diferenza nas empresas de servizos. Del depende o seu éxito ou fracaso no mercado.
A súa venda require "empatía" por parte do licitador.

Heteroxéneo.

Non se repiten exactamente.
Para o cliente sempre hai unha variación no servizo.
A percepción da calidade varía segundo o cliente.
Pódense adaptar á situación e ao cliente.

Tipos de empresas de servizos

De actividades uniformes. Ofrecen servizos en sectores específicos e comúns de forma continua e periódica. Debido a esta calidade, en moitas ocasións estas empresas manteñen acordos exclusivos cos seus clientes, aos que ofrecen descontos ou tarifas especiais. Por exemplo:

Reparación
Mantemento
Limpeza
Auditoría
asesoramento
Servizo de mensaxería
Telefonía
Transportista de seguros
Xestión
Auga
Gas
Telecomunicacións
Electricidade
Bancos

De actividades específicas ou por proxecto. Os seus clientes chámanos ocasionalmente para satisfacer unha necesidade específica, que non dura no tempo. A relación entre a empresa e a empresa é temporal e non hai ningún contrato que garanta unha nova contratación. Por exemplo:

Fontanería
Carpintería
Deseño
Programación
Escolla do persoal
Restauración
DJ's
Organización de eventos

Combinado. Ofrecen un servizo xunto coa venda dun produto tanxible. Por exemplo:

Tanatorio
hotel
Axencia de publicidade que tamén instala carteis
Cine
Discoteca
Restaurante
Vendedor de electrodomésticos que tamén ofrece servizos de instalación ou reparación

Empresas públicas, privadas e mixtas

Público. Están en mans do goberno e satisfán as necesidades da comunidade. O seu propósito principal non é o beneficio. Por exemplo:
- Pedevesa. Compañía Petrolera de Venezuela
- YPF (Campos Petrolíferos Fiscais). Empresa arxentina de hidrocarburos.
- BBC. British Broadcasting Company.

Privado. Están en mans dun ou máis propietarios. O seu principal propósito é o beneficio e a rendibilidade. Por exemplo:
- Compañía Eastman Kodak. Empresa estadounidense especializada na produción de material fotográfico.
- Nintendo Company Limited. Empresa xaponesa de videoxogos.

Mixto. A súa capital procede do sector privado e estatal. As proporcións son de tal xeito que non hai control público, aínda que o Estado garante certas subvencións. Por exemplo:
- Iberia. Compañía aérea española.
- PetroCanada. Empresa canadiense de hidrocarburos.