Normas de calidade

Contido

• obxectivos
• Usos e beneficios
• Exemplos de estándares de calidade

O Normas de calidade son regras, pautas ou características que a produto ou servizo (ou os seus resultados) para garantir a súa calidade.

O calidade dun produto ou servizo Defínese como a combinación de características de enxeñaría e fabricación que determinan o grao de satisfacción que este produto ou servizo proporciona ao consumidor. Aínda que para algúns autores a calidade é o resultado dunha interacción entre aspectos subxectivos e obxectivos, os estándares de calidade tratan aspectos obxectivos.

As características dun produto requiridas polos estándares de calidade poden ser moi diversas: un requirimento físico ou químico, un tamaño, presión ou temperatura determinados, etc. A calidade tamén vén dada por unha combinación de características máis conceptuais, como fiable, duradeiro, útil, eficaz, etc.

O Normas de calidade poden referirse a diferentes aspectos da calidade: deseño, concordancia (entre o deseñado e o producido), en uso, no servizo posvenda.

Ver tamén: Exemplos de normas(normalmente)

obxectivos

Os obxectivos dos estándares de calidade son:

• Defina as características mínimas dunha cousa: por exemplo, para que un teléfono móbil sexa considerado un teléfono intelixente debe cumprir certas características.
• Unificar produtos, xunto cos procesos e datos asociados a el: a clasificación dos produtos facilita a súa comercialización.
• Mellorar a seguridade: Moitos dos estándares de calidade refírense á seguridade no uso de produtos
• Protexer os intereses dos consumidores: a regulación mediante normas garante que os produtos comprados polo consumidor responderán ás súas necesidades
• Menores custos: determinar os estándares de produción reduce os custos.

Usos e beneficios

O Normas de calidade Pódense aplicar en diversos campos: materiais (para a fabricación doutros produtos), produtos, maquinaria, diferentes tipos de xestión (ambientais, riscos laborais, seguridade, inspección), servizos e procesos.

O Beneficios dos estándares de calidade na relación entre empresas e clientes son:

• Crease unha cultura de calidade dentro da empresa.
• Aumenta a confianza do cliente.
• Mellora a imaxe da empresa non só no mercado local senón tamén nos mercados internacionais, xa que gran parte dos estándares de calidade responden a parámetros internacionais.

Hai varias institucións nacionais ou internacionais que establecen estándares de calidade e controlan o seu cumprimento. Algúns exemplos son:

• Comité Europeo de Normalización (CEN, rexional)
• Comité Europeo de Normalización Electrotécnica (CENELEC, rexional)
• Instituto Arxentino de Racionalización de Materiais (IRAM, nacional)
• Comité de normalización AENOR: nacional, español, pero desenvolveu as normas UNE con validez rexional
• International Electrical Standards (IES, norma internacional para material eléctrico)
• Society of American Engineer: SAE, National, Construction and Engineering Associated Products
• American Iron and Steel Institute: AISI, National, Steel Products
• Food and Drugs Administration: FDA, nacional (Estados Unidos), regulación de alimentos e drogas.
• Organización Internacional de Normalización: ISO, internacional, aplícase a calquera actividade asociada á produción de mercadorías ou servizos. Dada a súa ampla gama de aplicacións, as normas ISO son as máis coñecidas.

Exemplos de estándares de calidade

Na seguinte lista expoñemos cales son os estándares de calidade utilizados en diferentes campos e que obxectivos perseguen:

1. IRAM 4502: aplicado no campo do debuxo técnico. Determina os distintos tipos de liñas tendo en conta o grosor, a proporción, a representación e a aplicación.
2. IRAM 4504 (debuxo técnico): determina os formatos, os elementos gráficos e o pregamento de follas.
3. IRAM 10005: Aplícase ás cores e sinais de seguridade. Determina cores, símbolos e sinais de seguridade.
4. IRAM 11603: aplícase ao acondicionamento térmico dos edificios, tendo en conta factores bioambientais.
5. ISO 9001: aplícase aos sistemas de xestión da calidade. Unha empresa que cumpre este estándar demostra que cumpre as condicións necesarias para lograr a satisfacción do cliente.
6. ISO 16949 (tamén chamado ISO / TS 16949): está asociado á norma ISO 9001 xa que especifica os requisitos específicos para a produción na industria do automóbil.
7. ISO 9000: é un complemento ao 9001. Esta norma deu aos sistemas de xestión da calidade unha linguaxe normalizada, así como os seus fundamentos.
8. ISO 9004- Aplícase á eficacia (alcanzar obxectivos) e á eficiencia (acadar obxectivos empregando a menor cantidade de recursos) na xestión da calidade.
9. ISO 14000: aplícase ao impacto da actividade da empresa no medio ambiente.
10. ISO 14001: regula os sistemas de xestión ambiental. Establece o cumprimento da lexislación local asociada ao coidado do medio ambiente.
11. ISO 14004: esta norma guía á empresa no desenvolvemento, implementación, mantemento e mellora de sistemas de xestión ambiental, ademais da súa coordinación con outros sistemas de xestión.
12. ISO 17001: refírese á conformidade de produtos e servizos, é dicir, a súa idoneidade. Esta normativa indica os requisitos mínimos para cada produto ou servizo.
13. ISO 18000: fan referencia ás normas de seguridade e saúde no traballo.
14. ISO 18001: regula os sistemas de xestión de seguridade e saúde. Xunto coas normas ISO 9001 e ISO 14001 forman un sistema de xestión integrado.
15. ISO 18002: guías sobre a implantación de sistemas de xestión de seguridade e saúde.
16. ISO 18003 (tamén coñecido como OHSAS 18003): establece os criterios necesarios para incluír nas auditorías internas de sistemas de xestión de seguridade e saúdos de traballo.
17. ISO 19011: Aplícase ás auditorías internas non só relacionadas coa calidade senón tamén co impacto da produción no ambiente.
18. ISO 22000: regula os sistemas de xestión de alimentos, é dicir, garante que os alimentos son axeitados para o consumo humano. Non se refire ás características do gusto ou do aspecto senón á súa inocuidade, é dicir, á ausencia de perigos no seu consumo.
19. ISO 26000: guía o deseño, implementación, desenvolvemento e optimización de estruturas de responsabilidade social.
20. ISO 27001: aplícase aos sistemas de xestión da seguridade da información, tanto para evitar riscos como para optimizar procesos.
21. ISO 28000- Aplícase á xestión da cadea de subministración.
22. ISO 31000: orienta o desenvolvemento de sistemas de xestión de riscos, tendo en conta os requirimentos dos distintos sectores.
23. ISO 170001: son os estándares que garanten a accesibilidade universal. Os edificios e transportes que cumpran esta norma facilitan o acceso e o movemento de persoas en cadeiras de rodas, ou de persoas invidentes, etc.
24. UNE 166000: aplícase á xestión de I + D + i (siglas de investigación, desenvolvemento e innovación). Establece as definicións e terminoloxías empregadas polos outros UNE. (Anuláronse as UNE 166003, 166004, 166005 e 166007)
25. UNE 166001: determina os requisitos dos proxectos asociados a I + D + i
26. UNE 166002: refírese aos sistemas de xestión de I + D + i
27. UNE 166006: fai explícitos os requisitos de vixilancia tecnolóxica e sistemas de intelixencia competitiva
28. UNE 166008: determina os requisitos necesarios para os procesos de transferencia de tecnoloxía.