Contido
- Características do cliente
- Características do consumidor
- Obxectivo das empresas fronte aos seus clientes e consumidores
Aínda que se fai referencia frecuentemente a consumidor coa mesma designación que a clienteDado que ambos compran un produto ou servizo, hai unha diferenza principal entre un e outro.
Por un lado, o consumidor é a persoa que realiza unha compra ou adquire un servizo, xa sexa nunha tenda, a través de internet, por teléfono ou por calquera outro medio, sen ser fiel á marca nin á empresa. Un cliente é aquel que tomou como hábito de consumidor facer compras ou adquirir un servizo nunha determinada tenda ou dunha determinada marca.
Características do cliente
Xeralmente, o cliente goza coa compra ou consumo do produto ou servizo porque co paso do tempo construíu unha relación de lealdade e lealdade coa marca. As empresas adoitan coñecer aos clientes, o que lles permite dirixir os seus esforzos e atención cara a satisfacelos.
- Por exemploSe mercamos regularmente nun supermercado, temos e usamos a súa tarxeta que acumula puntos e vantaxes, considerámonos clientes dese supermercado. O mesmo sucede cos bancos ou as marcas de roupa.
- Por exemploCando unha nai sempre compra a mesma marca de cueiros para o seu fillo, a nai será a cliente, aínda que non sexa a consumidora final do produto. As empresas terán que dirixir os seus esforzos para que estean satisfeitos.
Características do consumidor
Os consumidores adoitan ser anónimos e mercan un produto ou servizo por necesidade. Ao elixir, os consumidores réxense por parámetros económicos, proximidade xeográfica ou por estar nun determinado lugar ou situación específica.
- Por exemploSe estamos na rúa, comeza a chover e atopamos unha tenda de paraugas, compraremos ese produto sen prestar demasiada atención ao prezo, marca ou calidade do mesmo, xa que non nos queremos mollar.
- Por exemploSomos consumidores cando necesitamos efectivo inmediatamente e dirixímonos a un banco sen importar o seu nome ou empregamos algunha vez os seus servizos. O uso ocasional do servizo non nos converte en clientes.
Obxectivo das empresas fronte aos seus clientes e consumidores
As empresas apostan por crear clientes, en lugar de ter un mercado cheo de consumidores, xa que estes últimos poden variar nos seus modos de consumo e ser erráticos no seu comportamento de compra. É por este motivo que o obxectivo de todas as empresas é transformar os consumidores en clientes.
As empresas orientan as mensaxes e estratexias de mercadotecnia cara á lealdade e propoñen ofertas ou vantaxes especiais específicamente para este fin.
O desenvolvemento de tecnoloxías fai que os clientes estean expostos a diferentes tipos de produtos similares. As empresas deben aumentar os seus esforzos para manter satisfeitos aos seus clientes, tanto coa calidade do produto ou servizo, como coa atención e, no mellor dos casos, facer que recomenden o produto ou servizo a amigos e coñecidos.
Aínda que o uso dun servizo ocasional non converte ao consumidor nun cliente, é importante que a empresa se esforce por ofrecer un bo servizo e resolver as dúbidas ou consultas dos consumidores. As redes sociais e o servizo presencial ou telefónico como canle de comunicación directa coa empresa son oportunidades para achegar servizos ou produtos ao consumidor e transformalos nun cliente potencial.
- Pode servirche: pequenas, medianas e grandes empresas
